Politica de livrare
Informații despre livrare
La Arenvo, ne mândrim să oferim livrare GRATUITĂ în întreaga lume pentru toate comenzile — fără valoare minimă a comenzii!
Timpii de procesare a comenzilor
Vă rugăm să acordați 1–3 zile lucrătoare pentru procesarea și expedierea comenzii după plasarea acesteia.
După expediere, comanda va fi predată transportatorului nostru și își va începe călătoria către adresa dumneavoastră.
În perioadele aglomerate sau în timpul sărbătorilor, timpul de procesare poate ajunge până la 7 zile lucrătoare. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere.
Timpi estimați de livrare
Regiune Timp estimat de livrare
🇺🇸 SUA 7–10 zile lucrătoare
🇦🇺 Australia 7–10 zile lucrătoare
🇨🇦 Canada 7–10 zile lucrătoare
🇬🇧 Regatul Unit 7–10 zile lucrătoare
🌍 Alte țări 10–15 zile lucrătoare
Vă rugăm să rețineți că timpii de livrare sunt estimativi și pot varia din cauza unor factori care nu se află sub controlul nostru, precum întârzierile transportatorului, vămuirea sau cererea sezonieră.
Exactitatea comenzii și modificarea adresei
Este responsabilitatea clientului să se asigure că toate detaliile de livrare sunt corecte și complete la finalizarea comenzii.
Adresele incomplete sau incorecte pot duce la întârzieri sau la anularea comenzii.
Dacă sistemul nostru detectează o posibilă problemă cu detaliile de livrare, echipa noastră vă va contacta prin e-mail în termen de 3 zile lucrătoare pentru verificare. Dacă nu primim un răspuns în acest interval, comanda dumneavoastră poate fi anulată.
Dacă observați o eroare în adresă, vă rugăm să ne contactați la support@arenvo.com
în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Vom face tot posibilul să o corectăm, însă modificările nu pot fi garantate după procesarea comenzii.
Întârzieri la livrare
Înțelegem cât de important este pentru dumneavoastră să primiți comanda la timp și ne străduim să expediem fiecare comandă cât mai repede posibil.
Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că pot apărea întârzieri la livrare din cauza unor circumstanțe neprevăzute, precum:
Probleme ale transportatorului sau perturbări ale transportului
Condiții meteorologice severe
Inspecții vamale sau întârzieri la vămuire
Probleme legate de plată sau verificarea adresei
Deși Arenvo nu este răspunzătoare pentru întârzierile externe, vom colabora întotdeauna îndeaproape cu partenerii noștri de curierat pentru a vă livra coletul cât mai curând posibil și pentru a vă ține la curent pe parcurs.
Colete pierdute sau furate
Dacă se pare că comanda dumneavoastră a fost pierdută sau furată după ce a fost marcată ca livrată, vă rugăm să ne contactați la support@arenvo.com
imediat.
Odată ce coletul este predat partenerului nostru de curierat, acesta devine responsabilitatea sa. În cazul pierderii sau furtului:
Vă recomandăm să contactați direct curierul pentru a depune o reclamație.
De asemenea, vă vom ajuta, contactând curierul în numele dumneavoastră.
Dacă coletul rămâne dispărut după investigație, este posibil să oferim un înlocuitor, la discreția noastră.
Vă rugăm să rețineți că Arenvo nu este responsabilă pentru coletele pierdute sau furate după confirmarea livrării. Depunerea unei plângeri la poliție poate fi, de asemenea, utilă în anumite cazuri.
Actualizări ale politicii de livrare
Arenvo își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza această politică de livrare în orice moment, fără notificare prealabilă.
Prin plasarea unei comenzi, confirmați că luați la cunoștință și sunteți de acord cu termenii prezentați în cea mai recentă versiune a acestei politici.
Încurajăm clienții să verifice periodic această pagină pentru actualizări.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați la support@arenvo.com
— suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm.