Întrebări frecvente

Comenzi

Am nevoie de un cont pentru a plasa o comandă?
Nu, puteți plasa o comandă ca vizitator. Crearea unui cont vă ajută să urmăriți comenzile și să vizualizați istoricul comenzilor.

Îmi pot modifica sau anula comanda?
Comenzile pot fi modificate sau anulate în termen de 48 de ore de la achiziție.

Plată

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, American Express și alte metode de plată securizate.

Mi se vor percepe taxe suplimentare?
Toate prețurile sunt în USD. Banca dumneavoastră poate aplica rate de schimb valutar sau comisioane.

Transport

De unde expediați?
Expediem din depozite internaționale.

Cât durează transportul?
Timp de procesare: 1–3 zile lucrătoare.
Durata transportului: 12–15 zile lucrătoare.

Cum îmi pot urmări comanda?
Informațiile de urmărire vor fi trimise prin e-mail după expediere.

Probleme de livrare

Ce se întâmplă dacă am introdus adresa greșită?
Contactați-ne în termen de 48 de ore pentru a vă actualiza adresa.

Ce se întâmplă dacă comanda mea este marcată ca livrată, dar nu am primit-o?
Verificați cu transportatorul sau vecinii, apoi contactați-ne în termen de 7 zile.

Retururi & rambursări

Care este politica voastră de retur?
Oferim o politică de retur în termen de 30 de zile.

Cine plătește costurile transportului pentru retur?
Clienții achită costurile, cu excepția cazului în care produsul este defect.

Ce se întâmplă dacă produsul este deteriorat?
Contactați-ne în termen de 7 zile și furnizați o dovadă.

Rambursări

Rambursările sunt procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare.

Securitate

Plata mea este securizată?
Da, sunt utilizate gateway-uri de plată securizate și criptate.

Contact

E-mail: support@arenvo.com

Timp de răspuns: în termen de 24 de ore (zile lucrătoare).