Politica de returnare și rambursare
Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la support@arenvo.com.
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să expediați coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la support@arenvo.com.
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua problema și a o remedia.
Excepții / Produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (de exemplu, alimente, flori sau plante), produsele personalizate (de exemplu, comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (de exemplu, produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit produs.
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului să cumpărați separat noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom anunța după ce primim și inspectăm returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat rambursarea prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că procesarea și înregistrarea rambursării de către bancă sau compania emitentă a cardului de credit poate dura, de asemenea, ceva timp.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la support@arenvo.com.