Zasady zwrotów i refundacji
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymano — nieużywany ani nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@arenvo.com.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci instrukcje dotyczące tego, jak i dokąd odesłać przesyłkę. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie dowolnego pytania dotyczącego zwrotu pod adresem support@arenvo.com.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami natychmiast, jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, na przykład towarów szybko psujących się (takich jak żywność, kwiaty lub rośliny), produktów wykonywanych na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub produkty spersonalizowane) oraz artykułów do higieny osobistej (takich jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na zagwarantowanie sobie otrzymania tego, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez podawania uzasadnienia. Jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymano — nieużywany ani nienoszony, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Zwroty środków
Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli tak, środki zostaną automatycznie zwrócone w ciągu 10 dni roboczych za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej również może potrzebować czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem support@arenvo.com.