Zásady dopravy

Informace o dopravě

V Arenvo s hrdostí nabízíme DOPRAVU ZDARMA po celém světě na všechny objednávky — bez požadavku na minimální hodnotu objednávky!

Doba zpracování objednávky

Po odeslání objednávky počítejte s 1–3 pracovními dny na její zpracování a odeslání.
Po odeslání bude vaše objednávka předána našemu přepravci a vydá se na cestu k vaší adrese.

V období zvýšené sezónní poptávky nebo svátků se doba zpracování může prodloužit až na 7 pracovních dnů. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

Odhadovaná doba dopravy
Region    Odhadovaná doba doručení
🇺🇸 USA    7–10 pracovních dnů
🇦🇺 Austrálie    7–10 pracovních dnů
🇨🇦 Kanada    7–10 pracovních dnů
🇬🇧 Spojené království    7–10 pracovních dnů
🌍 Ostatní země    10–15 pracovních dnů

Upozorňujeme, že uvedené dodací lhůty jsou pouze orientační a mohou se lišit v důsledku faktorů mimo naši kontrolu, jako jsou zpoždění přepravce, celní odbavení nebo sezónní poptávka.

Správnost objednávky a změny adresy

Za zajištění správnosti a úplnosti všech doručovacích údajů při dokončení objednávky odpovídá zákazník.
Neúplné nebo nesprávné adresy mohou vést ke zpoždění nebo zrušení objednávky.

Pokud náš systém zjistí možný problém s doručovacími údaji, náš tým vás do 3 pracovních dnů kontaktuje e-mailem za účelem ověření. Pokud v této lhůtě neobdržíme odpověď, může být vaše objednávka zrušena.

Pokud si všimnete chyby ve své adrese, kontaktujte nás na adrese support@arenvo.com
 do 24 hodin od odeslání objednávky. Pokusíme se ji opravit, ale po zpracování objednávky nelze změny zaručit.

Zpoždění doručení

Chápeme, jak důležité pro vás je obdržet objednávku včas, a snažíme se každou objednávku odeslat co nejrychleji.
Upozorňujeme však, že k prodlevám v doručení může dojít v důsledku nepředvídaných okolností, jako jsou:

Problémy přepravce nebo narušení dopravy

Extrémní povětrnostní podmínky

Celní kontroly nebo zpoždění celního odbavení

Problémy s platbou nebo ověřením adresy

Ačkoli Arenvo nenese odpovědnost za zpoždění způsobená vnějšími okolnostmi, budeme vždy úzce spolupracovat s našimi kurýrními partnery, abychom vám zásilku doručili co nejdříve a průběžně vás informovali.

Ztracené nebo odcizené zásilky

Pokud se vaše objednávka po označení jako doručená zdá být ztracená nebo odcizená, okamžitě nás kontaktujte na adrese support@arenvo.com
 .

Jakmile je zásilka předána našemu kurýrnímu partnerovi, odpovědnost za ni přebírá on. V případě ztráty nebo odcizení:

Doporučujeme kontaktovat kurýra přímo a podat reklamaci.

Také vám pomůžeme tím, že budeme kurýra vaším jménem kontaktovat a případ dále řešit.

Pokud zásilka po prověření zůstane nezvěstná, můžeme podle vlastního uvážení nabídnout náhradní zásilku.

Upozorňujeme, že Arenvo nenese odpovědnost za ztracené nebo odcizené zásilky poté, co bylo potvrzeno jejich doručení. V některých případech může pomoci také podání policejního oznámení.

Aktualizace přepravních podmínek

Arenvo si vyhrazuje právo tyto přepravní podmínky kdykoli upravit nebo aktualizovat bez předchozího upozornění.
Odesláním objednávky potvrzujete, že berete na vědomí a souhlasíte s podmínkami uvedenými v nejnovější verzi těchto podmínek.

Doporučujeme zákazníkům tuto stránku pravidelně kontrolovat kvůli aktualizacím.
V případě jakýchkoli dotazů nebo obav nás neváhejte kontaktovat na adrese support@arenvo.com
 — vždy vám rádi pomůžeme.