Zásady vrácení zboží a refundace
Na vrácení zboží poskytujeme lhůtu 30 dnů, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení zboží.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nesmí být nošené ani použité, musí mít štítky a být v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Vrácení zahájíte kontaktováním nás na adrese support@arenvo.com.
Pokud bude vaše vrácení schváleno, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
S jakýmkoli dotazem ohledně vrácení zboží se na nás můžete kdykoli obrátit na adrese support@arenvo.com.
Poškození a problémy
Po obdržení objednávku zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné nebo poškozené, případně pokud jste obdrželi nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.
Výjimky / Zboží, které nelze vrátit
Některé typy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (například potraviny, květiny nebo rostliny), výrobky na zakázku (například speciální objednávky nebo personalizované zboží) a zboží osobní péče (například kosmetické výrobky). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin ani plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se konkrétního zboží, kontaktujte nás.
Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží zakoupeného ve výprodeji ani dárkových karet.
Výměny
Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit stávající zboží a po schválení vrácení samostatně zakoupit nové.
14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii
Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo svou objednávku do 14 dnů zrušit nebo vrátit, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako výše musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi, nesmí být nošené ani použité, musí mít štítky a být v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
Refundace
Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda byla refundace schválena. Pokud ano, bude vám částka automaticky vrácena na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Nezapomeňte, že zpracování a připsání refundace vaší bankou nebo vydavatelem kreditní karty může také nějakou dobu trvat.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese support@arenvo.com.