Často kladené dotazy

Objednávání

Potřebuji k zadání objednávky účet?
Ne, objednávku můžete zadat jako host. Vytvoření účtu vám usnadní sledování objednávek a zobrazení historie objednávek.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Objednávky lze upravit nebo zrušit do 48 hodin od nákupu.

Platba

Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express a další zabezpečené platební metody.

Budou mi účtovány další poplatky?
Všechny ceny jsou uvedeny v USD. Vaše banka může účtovat poplatky za směnu měny nebo jiné poplatky.

Doprava

Odkud odesíláte?
Odesíláme z mezinárodních skladů.

Jak dlouho trvá přeprava?
Doba zpracování: 1–3 pracovní dny.
Doba přepravy: 12–15 pracovních dnů.

Jak mohu sledovat svou objednávku?
Informace o sledování zásilky vám po odeslání zašleme e-mailem.

Problémy s doručením

Co když jsem zadal(a) nesprávnou adresu?
Kontaktujte nás do 48 hodin a aktualizujte svou adresu.

Co když je u mé objednávky uvedeno, že byla doručena, ale neobdržel(a) jsem ji?
Ověřte to u přepravce nebo sousedů a poté nás do 7 dnů kontaktujte.

Vrácení zboží a peněz

Jaké jsou podmínky vrácení zboží?
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží.

Kdo hradí náklady na zpětnou dopravu?
Náklady hradí zákazník, pokud zboží není vadné.

Co když je zboží poškozené?
Kontaktujte nás do 7 dnů a doložte to.

Vrácení peněz

Platby jsou vráceny do 5–10 pracovních dnů.

Zabezpečení

Je moje platba zabezpečená?
Ano, používáme zabezpečené šifrované platební brány.

Kontakt

E-mail: support@arenvo.com

Doba odpovědi: do 24 hodin (pracovní dny).