Policy för returer och återbetalningar
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du tog emot varan på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och oburen, med lapparna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.
För att påbörja en retur kan du kontakta oss på support@arenvo.com.
Om din retur godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts kommer inte att tas emot.
Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på support@arenvo.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Undantag / Varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel lättfördärvliga varor (såsom mat, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (såsom specialbeställningar eller personliga produkter) och hygien- och skönhetsprodukter. Vi tar inte heller emot returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av reaartiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, göra ett separat köp av den nya varan.
Europeiska unionens ångerfrist på 14 dagar
Oaktat ovanstående har du, om varan skickas till Europeiska unionen, rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange någon motivering. Liksom ovan måste varan vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd och oburen, med lapparna kvar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller annat köpbevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det även kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@arenvo.com.