FAQ

Beställning

Behöver jag ett konto för att lägga en beställning?
Nej, du kan lägga en beställning som gäst. Om du skapar ett konto blir det enklare att spåra beställningar och se orderhistorik.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Beställningar kan ändras eller avbrytas inom 48 timmar efter köpet.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express och andra säkra betalningsmetoder.

Kommer jag att debiteras ytterligare avgifter?
Alla priser anges i USD. Din bank kan tillämpa växlingskurser eller avgifter.

Frakt

Varifrån skickar ni?
Vi skickar från internationella lager.

Hur lång tid tar leveransen?
Handläggningstid: 1–3 vardagar.
Leveranstid: 12–15 vardagar.

Hur kan jag spåra min beställning?
Spårningsinformation skickas via e-post efter att beställningen har skickats.

Leveransproblem

Vad gör jag om jag angav fel adress?
Kontakta oss inom 48 timmar för att uppdatera din adress.

Vad gör jag om min beställning är markerad som levererad men inte har kommit fram?
Kontakta transportören eller dina grannar och kontakta sedan oss inom 7 dagar.

Returer och återbetalningar

Vilken returpolicy har ni?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt.

Vem betalar returfrakten?
Kunderna betalar, såvida varan inte är defekt.

Vad gör jag om varan är skadad?
Kontakta oss inom 7 dagar med dokumentation.

Återbetalningar

Återbetalningar behandlas inom 5–10 vardagar.

Säkerhet

Är min betalning säker?
Ja, säkra krypterade betalningslösningar används.

Kontakt

E-post: support@arenvo.com

Svarstid: Inom 24 timmar (vardagar).