Política de envio
Informações de envio
Na Arenvo, temos orgulho de oferecer envio GRATUITO para todo o mundo em todas as encomendas — sem valor mínimo!
Prazo de processamento das encomendas
Após efetuar a encomenda, aguarde 1–3 dias úteis para que seja processada e expedida.
Depois de expedida, a sua encomenda será entregue à transportadora e iniciará o percurso até à sua morada.
Durante épocas de maior procura ou períodos festivos, o prazo de processamento poderá prolongar-se até 7 dias úteis. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Prazos de envio estimados
Região Prazo de entrega estimado
🇺🇸 EUA 7–10 dias úteis
🇦🇺 Austrália 7–10 dias úteis
🇨🇦 Canadá 7–10 dias úteis
🇬🇧 Reino Unido 7–10 dias úteis
🌍 Outros países 10–15 dias úteis
Tenha em atenção que os prazos de envio são estimativas e podem variar devido a fatores fora do nosso controlo, como atrasos da transportadora, desalfandegamento ou procura sazonal.
Exatidão da encomenda e alterações à morada
É responsabilidade do cliente garantir que todos os dados de envio estão corretos e completos no momento da finalização da compra.
Moradas incompletas ou incorretas podem resultar em atrasos ou no cancelamento da encomenda.
Se o nosso sistema detetar um possível problema nos seus dados de envio, a nossa equipa contactá-lo-á por e-mail no prazo de 3 dias úteis para verificação. Se não recebermos uma resposta dentro desse prazo, a sua encomenda poderá ser cancelada.
Se detetar um erro na sua morada, contacte-nos através de support@arenvo.com
no prazo de 24 horas após efetuar a encomenda. Faremos o possível para corrigi-lo, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ser processada.
Atrasos na entrega
Compreendemos a importância de receber a sua encomenda atempadamente e esforçamo-nos por expedir todas as encomendas o mais rapidamente possível.
No entanto, tenha em atenção que podem ocorrer atrasos na entrega devido a circunstâncias imprevistas, tais como:
Problemas da transportadora ou interrupções no transporte
Condições meteorológicas adversas
Inspeções alfandegárias ou atrasos no desalfandegamento
Problemas de pagamento ou de verificação da morada
Embora a Arenvo não seja responsável por atrasos externos, trabalharemos sempre em estreita colaboração com os nossos parceiros de transporte para que a sua encomenda chegue o mais rapidamente possível e mantê-lo-emos informado ao longo do processo.
Encomendas perdidas ou roubadas
Se a sua encomenda parecer perdida ou roubada depois de ter sido marcada como entregue, contacte-nos imediatamente através de support@arenvo.com
.
Assim que uma encomenda é entregue ao nosso parceiro de transporte, a responsabilidade passa a ser dele. Em caso de perda ou roubo:
Recomendamos que contacte diretamente a transportadora para apresentar uma reclamação.
Também o ajudaremos, contactando a transportadora em seu nome.
Se a encomenda continuar desaparecida após a investigação, poderemos oferecer uma substituição, segundo o nosso critério.
Tenha em atenção que a Arenvo não é responsável por encomendas perdidas ou roubadas depois de a entrega ter sido confirmada. Apresentar uma participação à polícia também poderá ajudar em determinados casos.
Atualizações da política de envio
A Arenvo reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta Política de Envio a qualquer momento, sem aviso prévio.
Ao efetuar uma encomenda, reconhece e aceita os termos descritos na versão mais recente desta política.
Incentivamos os clientes a consultar periodicamente esta página para verificar se existem atualizações.
Para quaisquer questões ou preocupações, não hesite em contactar-nos através de support@arenvo.com
— teremos sempre todo o gosto em ajudar.