Perguntas frequentes
Encomendas
Preciso de uma conta para efetuar uma encomenda?
Não, pode efetuar uma encomenda como convidado. A criação de uma conta ajuda a acompanhar as encomendas e a consultar o histórico de encomendas.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas podem ser alteradas ou canceladas no prazo de 48 horas após a compra.
Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e outros métodos de pagamento seguros.
Ser-me-ão cobradas taxas adicionais?
Todos os preços estão em USD. O seu banco poderá aplicar taxas de câmbio ou comissões.
Envio
De onde enviam?
Enviamos a partir de armazéns internacionais.
Quanto tempo demora o envio?
Tempo de processamento: 1–3 dias úteis.
Prazo de envio: 12–15 dias úteis.
Como posso seguir a minha encomenda?
As informações de seguimento serão enviadas por e-mail após o envio.
Problemas de entrega
E se tiver indicado a morada errada?
Contacte-nos no prazo de 48 horas para atualizar a sua morada.
E se a minha encomenda aparecer como entregue, mas não a tiver recebido?
Confirme junto da transportadora ou dos seus vizinhos e, em seguida, contacte-nos no prazo de 7 dias.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devolução?
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias.
Quem paga os custos de devolução?
Os clientes suportam os custos, exceto se o artigo tiver defeito.
E se o artigo estiver danificado?
Contacte-nos no prazo de 7 dias, apresentando comprovativo.
Reembolsos
Os reembolsos são processados no prazo de 5–10 dias úteis.
Segurança
O meu pagamento é seguro?
Sim, são utilizados gateways de pagamento seguros e encriptados.
Contacto
E-mail: support@arenvo.com
Tempo de resposta: no prazo de 24 horas (dias úteis).