Política de devoluções e reembolsos
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Para que uma devolução seja elegível, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de support@arenvo.com.
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados para nós sem um pedido de devolução prévio não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos relativamente a qualquer questão sobre devoluções através de support@arenvo.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou se receber o artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / Artigos não devolvíveis
Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações relativamente ao seu artigo específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha também em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito poderá demorar algum tempo a processar e creditar o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de support@arenvo.com.