Politique d’expédition
Informations sur la livraison
Chez Arenvo, nous sommes fiers d’offrir la livraison GRATUITE dans le monde entier sur toutes les commandes — sans minimum requis !
Délais de traitement des commandes
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement et l’expédition de votre commande après son passage.
Une fois expédiée, votre commande sera remise à notre transporteur et commencera son acheminement vers votre adresse.
Pendant les périodes de forte activité ou les jours fériés, les délais de traitement peuvent être prolongés jusqu’à 7 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Délais de livraison estimés
Région Délai de livraison estimé
🇺🇸 États-Unis 7 à 10 jours ouvrés
🇦🇺 Australie 7 à 10 jours ouvrés
🇨🇦 Canada 7 à 10 jours ouvrés
🇬🇧 Royaume-Uni 7 à 10 jours ouvrés
🌍 Autres pays 10 à 15 jours ouvrés
Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les retards du transporteur, le dédouanement ou la demande saisonnière.
Exactitude de la commande et modifications d’adresse
Il incombe au client de s’assurer que toutes les informations de livraison sont exactes et complètes lors de la validation de la commande.
Les adresses incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards ou l’annulation de la commande.
Si notre système détecte un problème potentiel concernant vos informations de livraison, notre équipe vous contactera par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrés afin de les vérifier. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, votre commande pourra être annulée.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, veuillez nous contacter à l’adresse support@arenvo.com
dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour la corriger, mais toute modification ne peut être garantie une fois votre commande traitée.
Retards de livraison
Nous comprenons à quel point il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et nous nous efforçons d’expédier chaque commande le plus rapidement possible.
Toutefois, veuillez noter que des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, telles que :
Problèmes liés au transporteur ou perturbations du transport
Conditions météorologiques difficiles
Contrôles douaniers ou retards de dédouanement
Problèmes de paiement ou de vérification de l’adresse
Bien qu’Arenvo ne soit pas responsable des retards externes, nous travaillerons toujours en étroite collaboration avec nos partenaires de livraison afin que votre colis vous parvienne le plus rapidement possible et nous vous tiendrons informé tout au long de son acheminement.
Colis perdus ou volés
Si votre commande semble avoir été perdue ou volée après avoir été indiquée comme livrée, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse support@arenvo.com
.
Une fois qu’un colis est remis à notre partenaire de livraison, celui-ci en devient responsable. En cas de perte ou de vol :
Nous vous recommandons de contacter directement le transporteur afin de déposer une réclamation.
Nous vous aiderons également en effectuant un suivi auprès du transporteur en votre nom.
Si le colis reste introuvable après l’enquête, nous pourrons proposer un remplacement à notre discrétion.
Veuillez noter qu’Arenvo n’est pas responsable des colis perdus ou volés une fois leur livraison confirmée. Dans certains cas, le dépôt d’une plainte auprès de la police peut également être utile.
Mises à jour de la politique de livraison
Arenvo se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique de livraison à tout moment et sans préavis.
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans la version la plus récente de cette politique.
Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.
Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@arenvo.com
— nous serons toujours heureux de vous aider.