FAQ

Commande

Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. La création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et de consulter votre historique de commandes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 48 heures suivant l’achat.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et d’autres modes de paiement sécurisés.

Des frais supplémentaires me seront-ils facturés ?
Tous les prix sont en USD. Votre banque peut appliquer des taux de change ou des frais.

Expédition

Depuis où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis des entrepôts internationaux.

Combien de temps prend l’expédition ?
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
Délai d’expédition : 12 à 15 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail après l’expédition.

Problèmes de livraison

Que faire si j’ai saisi une mauvaise adresse ?
Contactez-nous sous 48 heures pour modifier votre adresse.

Que faire si ma commande est indiquée comme livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?
Vérifiez auprès de votre transporteur ou de vos voisins, puis contactez-nous sous 7 jours.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais sont à la charge des clients, sauf si l’article est défectueux.

Que faire si l’article est endommagé ?
Contactez-nous sous 7 jours avec un justificatif.

Remboursements

Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés.

Sécurité

Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, des passerelles de paiement sécurisées et chiffrées sont utilisées.

Contact

E-mail : support@arenvo.com

Délai de réponse : sous 24 heures (jours ouvrés).