Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@arenvo.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse suivante : support@arenvo.com.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.
Délai de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez également noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut prendre un certain temps pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@arenvo.com.