Politik for returnering og refundering
Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af varen til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.
For at starte en returnering kan du kontakte os på support@arenvo.com.
Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering, accepteres ikke.
Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på support@arenvo.com.
Skader og problemer
Kontrollér din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser / Varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom særbestillinger eller personlige produkter) og varer til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og, når returneringen er godkendt, foretage et separat køb af den nye vare.
14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage af enhver grund og uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærker og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.
Tilbagebetalinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og fortæller dig, om tilbagebetalingen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, tilbagebetaler vi automatisk beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab behandler og bogfører tilbagebetalingen.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på support@arenvo.com.