Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

Skal jeg have en konto for at afgive en ordre?
Nej, du kan afgive en ordre som gæst. Det gør det lettere at spore ordrer og se ordrehistorikken, hvis du opretter en konto.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ordrer kan ændres eller annulleres inden for 48 timer efter købet.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express og andre sikre betalingsmetoder.

Bliver jeg opkrævet yderligere gebyrer?
Alle priser er i USD. Din bank kan anvende valutakurser eller opkræve gebyrer.

Forsendelse

Hvor sender I fra?
Vi sender fra internationale lagre.

Hvor lang tid tager leveringen?
Behandlingstid: 1–3 hverdage.
Leveringstid: 12–15 hverdage.

Hvordan sporer jeg min ordre?
Sporingsoplysninger sendes via e-mail efter afsendelse.

Leveringsproblemer

Hvad gør jeg, hvis jeg har indtastet den forkerte adresse?
Kontakt os inden for 48 timer for at opdatere din adresse.

Hvad gør jeg, hvis min ordre er markeret som leveret, men ikke er modtaget?
Tjek hos dit fragtfirma eller dine naboer, og kontakt os derefter inden for 7 dage.

Returneringer & refunderinger

Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret.

Hvem betaler returfragten?
Kunderne betaler, medmindre varen er defekt.

Hvad gør jeg, hvis varen er beskadiget?
Kontakt os inden for 7 dage med dokumentation.

Refunderinger

Refunderinger behandles inden for 5–10 hverdage.

Sikkerhed

Er min betaling sikker?
Ja, der anvendes sikre, krypterede betalingsgateways.

Kontakt

E-mail: support@arenvo.com

Svartid: Inden for 24 timer (hverdage).