Veelgestelde vragen

Bestellen

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt als gast een bestelling plaatsen. Met een account kun je bestellingen volgen en je bestelgeschiedenis bekijken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen binnen 48 uur na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en andere beveiligde betaalmethoden.

Worden er extra kosten in rekening gebracht?
Alle prijzen zijn in USD. Je bank kan wisselkoersen of kosten in rekening brengen.

Verzending

Vanwaar verzenden jullie?
Wij verzenden vanuit internationale magazijnen.

Hoe lang duurt de verzending?
Verwerkingstijd: 1–3 werkdagen.
Verzendtijd: 12–15 werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
De trackinginformatie wordt na verzending per e-mail verzonden.

Bezorgproblemen

Wat moet ik doen als ik het verkeerde adres heb ingevoerd?
Neem binnen 48 uur contact met ons op om je adres bij te werken.

Wat moet ik doen als mijn bestelling als bezorgd staat vermeld, maar niet is ontvangen?
Controleer dit bij je vervoerder of buren en neem vervolgens binnen 7 dagen contact met ons op.

Retouren & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen.

Wie betaalt de retourkosten?
De klant betaalt, tenzij het artikel defect is.

Wat moet ik doen als het artikel beschadigd is?
Neem binnen 7 dagen contact met ons op met bewijs.

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen verwerkt.

Beveiliging

Is mijn betaling veilig?
Ja, er worden beveiligde, versleutelde betaalgateways gebruikt.

Contact

E-mail: support@arenvo.com

Reactietijd: binnen 24 uur (werkdagen).