FAQ

Ordini

Devo avere un account per effettuare un ordine?
No, puoi effettuare un ordine come ospite. La creazione di un account ti aiuta a tracciare gli ordini e a visualizzare la cronologia degli ordini.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 48 ore dall'acquisto.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express e altri metodi di pagamento sicuri.

Mi verranno addebitati costi aggiuntivi?
Tutti i prezzi sono in USD. La tua banca potrebbe applicare tassi di cambio o commissioni.

Spedizione

Da dove effettuate le spedizioni?
Spediamo da magazzini internazionali.

Quanto tempo richiede la spedizione?
Tempi di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
Tempi di spedizione: 12–15 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?
Le informazioni per il tracciamento verranno inviate via e-mail dopo la spedizione.

Problemi di consegna

Cosa succede se ho inserito l'indirizzo sbagliato?
Contattaci entro 48 ore per aggiornare il tuo indirizzo.

Cosa succede se il mio ordine risulta consegnato ma non l'ho ricevuto?
Verifica con il corriere o i vicini, quindi contattaci entro 7 giorni.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo una politica di reso di 30 giorni.

Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso.

Cosa succede se l'articolo è danneggiato?
Contattaci entro 7 giorni fornendo una prova.

Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.

Sicurezza

Il mio pagamento è sicuro?
Sì, vengono utilizzati gateway di pagamento sicuri e crittografati.

Contatti

E-mail: support@arenvo.com

Tempo di risposta: entro 24 ore (giorni lavorativi).