FAQ

Bestellung

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben. Mit einem Konto können Sie Bestellungen verfolgen und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express und andere sichere Zahlungsmethoden.

Werden mir zusätzliche Gebühren berechnet?
Alle Preise sind in USD angegeben. Ihre Bank kann Wechselkurse oder Gebühren anwenden.

Versand

Woher versenden Sie?
Wir versenden aus internationalen Lagern.

Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
Versanddauer: 12–15 Werktage.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Sendungsverfolgungsinformationen werden nach dem Versand per E-Mail gesendet.

Lieferprobleme

Was ist, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, um Ihre Adresse zu aktualisieren.

Was ist, wenn meine Bestellung als zugestellt markiert ist, aber nicht angekommen ist?
Wenden Sie sich an Ihren Versanddienstleister oder Ihre Nachbarn und kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 7 Tagen.

Rückgaben & Rückerstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht.

Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Kunden tragen die Kosten, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Was ist, wenn der Artikel beschädigt ist?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen und legen Sie einen Nachweis vor.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.

Sicherheit

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, es werden sichere, verschlüsselte Zahlungsgateways verwendet.

Kontakt

E-Mail: support@arenvo.com

Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).